本站讯 疫情是战斗的集结号，是总务处所有员工全力以赴、一往无前的主战场。新冠肺炎疫情发生以来，总务处在万鸿君院长助理、杨芒处长的带领下，坚决贯彻落实医院疫情防控指挥部各项工作部署，把疫情防控作为当前最重要的政治任务，统筹谋划、严密组织，分管领导各司其职、各负其责；所有班组分兵把口、协同作战，全员无休、紧急备战，义无反顾投身到疫情防控第一线，坚决做到守土有责、守土负责、守土尽责，有力保障了全院医疗秩序平稳运转，展现了总务人思想稳、勇担当、讲奉献的良好精神风貌。

严防死守，日常运行保障工作平稳有序

疫情期间，防控形势纷繁复杂，总务处抓牢抓实各项工作，坚持疫情防控和日常保障工作并重，紧密围绕水电气暖、餐饮配送、车辆运输、物资转运等重点工作，逐条明确新增有关细则，构建起衔接严密、运转高效的战时状态工作体系。

水、电、汽、暖供应是医院运转的基本保障，必须执行24小时值班制。面对疫情，徒然增加的工作量让多个班组感觉人手不足、捉襟见肘。一方面外地员工无法返汉，班组留守人员超负荷工作，另一方面，除了本职工作，再额外加上物资搬运、专家接送、病区送餐等临时任务，个个是高强度运转。为保障医院正常运行，他们将值班室变成了自己的家，不分昼夜，日夜坚守在运维保障工作的最前线。

水泵房值班人员24小时坚守岗位，保障全院供水，对受损管线进行抢修，确保供水系统正常运转，从疫情爆发初期至今，两个院区未出现断供情况，保障供水190000余吨。

高配班组坚持24小时严防死守，加强设备巡检和运行保养，对发电机试机运行，随时做好应对突发事件的准备。

因交通受阻，锅炉房部分外地人员无法正常到岗，班组人力不足，在汉同志需长期坚守岗位，除完成日常值班巡检、检修维保工作外，还主动参与物资搬运、专家接送等临时任务，不分昼夜，不知疲倦。

中心供氧班组多措并举，加强战时保障。在东院氧气供应告急时，迅速调整应对方案，采用补充氧气瓶缺口和提高中心供氧供应流量相结合的方法，强化氧气供应，保证病人的氧浓度，解决东院病区供氧难题。自疫情爆发以来，两院区累计送瓶氧4723瓶。

    为保障机组正常运行，避免交叉感染，中央空调班组组织人员对病区空调过滤网进行清洗消毒，并多次进入隔离病房进行设备维修，为发热门诊安装冷热风幕和分体空调，确保各病区系统安全稳定。东院班组人员积极协助隔离区围栏搬运安装、援汉医疗队物资行李转运、医疗队专家宿舍清理等工作，任劳任怨，不辞辛苦。

电梯班进一步加强运行管理，为避免交叉感染，洁梯与污梯错峰运行，取消电梯选层，每日对电梯进行消毒。因消毒频繁，电梯按钮、线路等受到较大腐蚀，为确保电梯正常运行及人员安全，班组24小时待命，及时调试设备并更换损坏部件。自疫情爆发以来，累计进行设备维修60余次。

疫情期间，病区功能调整，电话装机移机数量显著增加，电话室日夜加班，共完成两院区新装电话41部，电话移机229部次。其间，电话室话务咨询业务量呈现爆发式增长，特殊时期，时间就是生命，电话转接不能耽误一分一秒。为向临床科室及院外患者提供及时指引及反馈，话务员从平时的每晚一人值班，增加到现在每晚三人值班，为院内通讯畅通提供了有力保障。

食堂职工在人员短缺的情况下始终超负荷运转，每日工作12小时以上，百味坊食堂每日供应早餐 1300余份、中餐2000余份，晚餐1000余份，保障职工用餐需求。东院食堂尽最大努力满足来自四川、辽宁、新疆、上海等各地医疗队饮食习惯，让一线职工吃上心仪的菜品，疫情期间每日为包括医疗队在内的一线职工提供各色餐品4600余份。

疫情期间车队人员长期驻守汽车房，24小时待命提供车辆保障，除各项常规用车任保障务外，还顺利完成100余名阳性病人转运任务，累计出车2000台次。

保管室22名员工24小时待命，连续无休工作至今。日均收、发货物品近2余万件，40天工作时间，总计收、发货物各近70万件，共计搬运物资约50多吨。面对物资急缺、物流停运、厂家停产等各项难题，大家一趟一趟四处奔走，为疫情防控工作提供了有力的物资保障。为应对库房狭小和人员不足的问题，东院区保管室同志连轴运转，带伤上阵，保障东院区物资供给。此外，保管室还抽调2名职工支援武昌方舱和日海方舱，为防疫工作贡献力量。

美工室日夜加班对调整后的病区进行标识更新，制作导向标识，确保院内标识指示准确，保证正常诊疗秩序。武昌方舱医院启用当天，班组全体人员熬夜加班赶制方舱医院标识247张。

修配厂和木工房人员全天候待命，承担全院水电供应保障、灯具洁具维修、泥木维修、小型施工安装等大量工作。自疫情以来，两院区累计完成各类维修安装项目1400余次。

物业保洁人员冲锋在前，与医务人员并肩作战，除每日病区清洁卫生、病房消毒、防护用品消毒工作外，还主动承担科室防护物资和生活用品领运，为临床一线医务人员分担工作压力。疫情期间，平均每日处置全院医废1.8吨，生活垃圾3.5吨，有效保障了院区正常诊疗环境。

被服中心克服人员短缺、交通受限等不利因素，增加收发频率，全力满足临床需求，疫情期间工作服由每周2次增至每天收发1次，被服每天收发2次，科室急用时随时安排收送，累计完成被服洗涤31.2万件，工作服洗涤6.78万件。除常规洗涤任务外，被服中心还对接收肺炎病人科室的窗围帘及紫阳湖病窗帘进行拆洗，累计达2.32万件次。

污水站根据环保、院感、疾控等各级部门要求，加大消毒投药量，每天统计余氯、PH、COD等系统运行数据，在东院污水站二氧化氯发生器故障时，连夜驱车前往设备公司寻找配件对设备进行抢修，确保污水排放符合传染病防治相关标准。疫情期间各污水站累计处理污水16万吨。

疫情期间，公寓人员全部不计条件，连轴运转，除完成日常工作和公寓消毒外，还日夜加班，突击完成紫阳湖宾馆宿舍清洁开荒，仅用1天半时间完成了地面、室内家具、门窗玻璃清洁卫生及窗帘的清洗，使房间焕然一新。东院公寓同志连续两天加班至零晨3点，突击完成了3、4栋宿舍套内卫生清洁和床上用品分发任务。

临危受命，临时应急任务处置得当

总务处员工“识大体 、顾大局”，在扎实推进日常保障工作的同时，凝心聚力，迅速反应，精准执行，一次又一次圆满完成上级领导交办的各项应急任务，为疫情防控提供了可靠后盾。

自疫情爆发以来，全国各地医疗队不断驰援武汉，从第一批医疗队抵汉至今，医院已陆续接待了新疆、江苏、辽宁、重庆、吉林、陕西、四川、上海及李兰娟院士团队等十余支医疗队，医疗队的接送任务落到了总务处的肩上。

这项工作看起来轻松，实则非常不易。每次有医疗队抵达，大家需兵分两路，分别接送队员和物资。每批医疗队人数在百人以上，物资少则数吨，多则数十吨，队伍到达时间多在夜间，有点甚至在凌晨3点，这对接送人员的体力和精力是一个不小的考验。

医疗队还未出发，便需与领队取得联系，确认航班信息及达到时间，提前安排人员及车辆到出站口和货场等待；医疗队达到后，第一组负责将队伍全部引导至接送车辆，清点人数，确认无误后发车送往指定酒店，因人员较多，现场引导需要来回奔走提醒医疗队员注意车辆位置，确保工作不发生遗漏。第二组物资转运，因疫情形势严峻，各队物资数量和种类繁多，任务更加艰巨。医院组建专门搬运队伍之前，物资搬运工作一直由总务处负责，物资最多的一批多达20余吨，花了近3小时才把货物全部装车，塞满了整整8辆公交车。物资运抵专家入住的酒店后，又需要第一时间将物资卸下放入酒店大堂指定位置，方便专家取用。

医疗队到达时间多在夜间，因机场较远，需提前很长时间从出发。时间跨度大，大家一般都赶不上饭点，只带上面包和矿泉水简单对付。很多次完成任务后已是凌晨一两点，大家拖着疲惫的身体回家，简单休息后，第二天继续上班，迎接新的任务。

2020年1月23日，武汉市实行交通管制，医院职工无法正常通勤，很多医护直接吃住在医院，工作和生活两点一线。为了最大程度给冲锋陷阵的医护提供住宿服务，总务处接到医院防控指挥部指示后，高度重视，克服重重困难，争分夺秒完成了任务。

因为时间紧迫，酒店方也有自己的顾虑，往往是谈好的事情，又突然发生变数，具体负责此项工作的尚青副处长好几次吃饭时接到酒店电话就急急忙忙奔了出去，走出办公室很远才想起连口罩都忘了戴。经过不懈努力、反复协调，与医院一街之隔的森泰中洋酒店，最终同意以低于市场的价格将180个房间交付我方使用。

随着疫情不断发展，一线医务人员用房需求不断增加。为了充分满足800余人的医护住宿和隔离需求，尚青拖着疲惫的身影，四处奔走呼吁，通过爱心企业，争取到免费房源68间，为医院节约住宿费用逾100万元，并成功申请慈善赞助10万元用于支付酒店水电费。

2月1日，总务处多方协调，争取到紫阳湖宾馆125间房源为我院免费使用，但同时也面临着一个严峻的现实：该宾馆已停业两年半，水电、空调、卫浴等基础设施部分损坏，需要排查修复。临床的需求就是总务的使命，水电气暖班组迎难而上，一切工作紧锣密鼓进行着，中央空调班组挨个清洗空调过滤网；技术人员反复调试直燃机组，确保正常运行；修配厂师傅巧手维修老化洁具，优化配件合二为一；保管室游侃班长多方联系，从阳逻运回被子；数十名总务处抗疫娘子军拆卸窗帘、更换床品、垃圾清运……仅仅用了一周时间，原本落满灰尘，脏乱不堪的房间焕然一新，生活设施和用品一应俱全，创造出总务处版的“火神山”速度。

守望相助，爱心服务行动温暖人心

“你在前线安心抗疫，我在后方为你解忧”：总务处相继推出暖心贴心举措，切实为一线医务人员解决实际困难和问题，为“最美逆行者”解除后顾之忧。

疫情期间，医护人员不顾个人安危，奋战一线，发热门诊、隔离病房等红区医务人员实行三级防护，工作繁忙，不便外出。为了不让医务人员饿了肚子，垮了身子，食堂员工精心搭配食材，既安全卫生又营养均衡。不论刮风下雨，食堂员工都会准点将热腾腾的饭菜送到医务人员手中，一日三餐，从未间断。因人手紧缺、送餐量大，食堂人员起早贪黑，一直超负荷运转，他们默默奉献，任劳任怨，用美味的人间烟火为抗疫奉献出自己的力量。

交通管制期间，医院职工无法正常通勤，总务处临时增开了汉阳方向班车线路，为沿线职工提供车辆服务。此外，还联系“滴滴出行”公司，成立“人民医院医护服务团队”，200辆车随时待命为倒班医务人员提供免费服务。目前，已为我院医务人员提供了6500余次出行服务，行驶里程超过8.5万公里，极大缓解了职工通勤压力。

非常时期，临时住宿酒店没有服务人员，总务处抽调多人对入住酒店进行管理，为大家提供基本生活保障服务，并组织成立多个微信酒店管理群，让医务人员在一起相关照顾、相互监督，实行自我管理。为让常驻酒店人员感受到医院关怀，总务处还积极联系工会，将水果礼物等送到酒店，慰问一线无法回家的医务工作人员，用爱心为大家营造了一个舒适温馨的火线上的“家”。

2月23日开始，本部及老住院部家属区实行封控管理，总务处主动参与家属区疫情防控和服务保障工作，为保障居民基本生活需求四处奔走，组织建立了数十个微信团购群，耐心解答离退休老职工在微信群中提出的接龙买菜等各类问题。家属区人员密集，为防止交叉感染，总务处组织人员，引导送菜车辆停靠指定位置，帮助志愿者发放物资，保证团购菜品有序领取。与离退休处共同帮助高龄离退休职工，挨家挨户将新鲜的蔬菜送到家门口，让老同志感受到医院的关怀。

幼儿园成立“隔离不隔爱，向健康快乐出发”亲子加油站，对医护人员子女开通“亲子加油站”视频链接，指导家长以游戏形式培养幼儿良好生活和学习习惯，提供丰富的活动资源，通过微信视频连线表达对孩子及家人的关心和感谢，用真心与爱心陪伴他们度过特别的时光。（总务处）